Términos de Servicio

1. Quiénes somos y aceptación de los términos

El servicio Matrix Nube (el "Servicio") es operado por José María Rodríguez Montaña, persona física con actividad empresarial, bajo el nombre comercial Matrix Nube, con domicilio en Calle Mina #522, Colonia Gómez Palacio Centro, Gómez Palacio, Durango, C.P. 35000, México.

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

2. Descripción del servicio

Matrix Nube es una plataforma tecnológica B2B (software como servicio) que permite a negocios automatizar su atención al cliente mediante agentes de inteligencia artificial especializados por industria, conectados a canales de mensajería como WhatsApp Business, chat web y Telegram. El Servicio incluye la gestión de conversaciones, la conexión del propio canal de WhatsApp Business del cliente y paneles de administración.

Matrix Nube no es un chatbot genérico abierto al público: cada agente opera en nombre de un negocio específico, para su propia clientela.

3. WhatsApp Business y relación con Meta

• El cliente conecta y conserva la propiedad de su propia cuenta de WhatsApp Business (WABA) y de su número telefónico; Matrix Nube actúa como proveedor tecnológico que opera mensajes en su nombre.
• El uso de WhatsApp a través del Servicio está sujeto a los Términos de WhatsApp Business, la Política de Mensajería y la Política de Comercio de WhatsApp, que el cliente se obliga a cumplir.
• El cliente es responsable de contar con el consentimiento (opt-in) de sus usuarios finales para contactarlos por WhatsApp.
• Matrix Nube es un servicio independiente y no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Meta Platforms, Inc. WhatsApp y Meta son marcas de sus respectivos titulares.
• Meta puede limitar, suspender o degradar la calidad de una cuenta de WhatsApp por incumplimiento de sus políticas; Matrix Nube no es responsable de esas medidas, aunque asistirá razonablemente al cliente para resolverlas.

4. Uso aceptable y prohibición de spam

Te comprometes a no utilizar el Servicio para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Envío masivo de spam o comunicaciones no solicitadas, incluida mensajería a personas que no hayan dado su consentimiento.
• Contenido prohibido por las políticas de WhatsApp/Meta o de los canales conectados (por ejemplo, productos o servicios restringidos por la Política de Comercio).
• Acoso, engaño, suplantación de identidad o manipulación de usuarios finales.
• Cualquier actividad que pueda dañar la infraestructura de Matrix Nube o de terceros.

Responsabilidad del cliente: el cliente es el único responsable del contenido de sus campañas, plantillas y mensajes, de la configuración de sus agentes y del cumplimiento normativo de sus comunicaciones (incluidas las normas de protección al consumidor y de datos personales aplicables a su negocio).

5. Límites de uso razonable y suspensión

• Cada plan incluye límites de uso (conversaciones, mensajes o consumo de IA) descritos en la página de precios. Podemos aplicar límites técnicos razonables para proteger la estabilidad del Servicio.
• Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, generen abuso, spam, riesgo legal o pongan en riesgo la relación de la plataforma con Meta u otros proveedores, con notificación al cliente salvo urgencia justificada.
• En caso de suspensión por abuso, no habrá reembolso del período en curso.

6. Suscripciones y pagos

• Las suscripciones se cobran mensual o anualmente según el plan elegido.
• El costo de activación (setup fee), cuando aplique, se cobra una sola vez al contratar el agente.
• Los pagos son procesados de forma segura a través de PayPal.
• Las tarifas pueden cambiar con 30 días de aviso previo.
• No se realizan reembolsos por períodos ya cobrados, salvo error de Matrix Nube.

7. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel. La cancelación es efectiva al final del período de facturación vigente, sin penalizaciones. Tras la cancelación, tus datos se eliminan conforme a la Política de Privacidad y a las instrucciones de eliminación de datos.

8. Propiedad intelectual y datos

El Servicio, incluyendo software, diseño y contenido, es propiedad de Matrix Nube. Las conversaciones y datos generados por tu agente son de tu propiedad. Nos otorgas licencia para procesarlos con el único fin de prestar el Servicio.

9. Limitación de responsabilidad

Matrix Nube no garantiza disponibilidad ininterrumpida del Servicio ni de los canales de terceros (WhatsApp, Telegram, proveedores de IA). Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores; el cliente es responsable de supervisar su operación. La responsabilidad máxima de Matrix Nube en cualquier reclamación estará limitada al importe pagado en los 3 meses anteriores al incidente.

10. Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Notificaremos cambios sustanciales por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para consultas sobre estos términos: hola@matrixnube.com · Página de contacto.