Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es José María Rodríguez Montaña, persona física con actividad empresarial, operando bajo el nombre comercial Matrix Nube ("Matrix Nube", "nosotros"), con domicilio en Calle Mina #522, Colonia Gómez Palacio Centro, Gómez Palacio, Durango, C.P. 35000, México.

Contacto para asuntos de privacidad: privacidad@matrixnube.com

2. Qué es Matrix Nube y a quién aplica esta política

Matrix Nube es una plataforma SaaS (software como servicio) que permite a negocios ("Clientes") automatizar su atención al cliente mediante agentes de inteligencia artificial conectados a canales de mensajería como WhatsApp Business, chat web y Telegram.

Esta política cubre dos categorías de personas:

• Clientes: los negocios que contratan Matrix Nube y las personas que administran sus cuentas.
• Usuarios finales: las personas que escriben a los negocios de nuestros Clientes (por ejemplo, huéspedes, compradores o interesados que envían mensajes de WhatsApp al número del negocio).

3. Información que recopilamos

De nuestros Clientes:

• Información de cuenta: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono.
• Datos de pago: procesados directamente por PayPal. No almacenamos datos de tarjetas.
• Configuración del agente: prompts, descripción del negocio, archivos y bases de conocimiento cargados.
• Datos de uso: conversaciones, tokens utilizados, métricas de rendimiento.
• Claves API: almacenadas cifradas con AES-256 si decides usar tu propia API key de IA.
• Conexiones de WhatsApp Business: identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), número telefónico del negocio y credenciales de acceso otorgadas por el Cliente a través de Meta, almacenadas cifradas.

De los usuarios finales (en nombre y por cuenta de nuestros Clientes):

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp (u otro canal utilizado).
• Contenido de los mensajes enviados al negocio y las respuestas generadas.
• Datos que el usuario final proporcione voluntariamente durante la conversación (por ejemplo, fechas de una reserva o datos de contacto).

Respecto de los datos de usuarios finales, Matrix Nube actúa como encargado del tratamiento: los procesamos únicamente para prestar el servicio al Cliente, que es el responsable de esos datos frente a sus propios usuarios.

4. Mensajes de WhatsApp y relación con Meta

• Los mensajes de WhatsApp se transmiten a través de la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc. y sus proveedores autorizados, conforme a los términos y políticas de Meta.
• Cada Cliente conecta y conserva la propiedad de su propia cuenta de WhatsApp Business; Matrix Nube procesa los mensajes de ese número exclusivamente para operar el servicio contratado.
• Los Clientes son responsables de contar con el consentimiento (opt-in) de sus usuarios finales para recibir comunicaciones por WhatsApp, conforme a las políticas de WhatsApp.
• Matrix Nube no utiliza los mensajes para publicidad propia ni los comparte con terceros ajenos a la prestación del servicio.

5. Uso de inteligencia artificial

• Las conversaciones se procesan con modelos de inteligencia artificial de proveedores como Anthropic y OpenAI para generar respuestas automáticas en nombre del negocio.
• Los mensajes se envían a dichos proveedores únicamente para generar la respuesta, bajo sus políticas de privacidad y acuerdos de uso empresarial.
• No utilizamos los datos de nuestros Clientes ni de sus usuarios finales para entrenar modelos de IA propios ni de terceros.
• Las respuestas automáticas pueden ser supervisadas o retomadas por personal humano del negocio en cualquier momento.

6. Cómo usamos la información

• Para operar, mantener y mejorar el Servicio.
• Para procesar pagos y gestionar suscripciones.
• Para configurar y personalizar los agentes de cada Cliente.
• Para enviar comunicaciones sobre la cuenta y el Servicio.
• Para prevenir abuso, spam y usos contrarios a estas políticas.
• Para cumplir obligaciones legales.

7. Compartición de datos

No vendemos datos personales. Podemos compartir información únicamente con:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para transmitir y recibir los mensajes del canal conectado por cada Cliente.
• Proveedores de IA (Anthropic, OpenAI): para generar las respuestas de los agentes.
• Procesadores de pago (PayPal): para procesar transacciones.
• Proveedores de infraestructura (hosting, correo transaccional) bajo obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando la ley lo requiera.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información:

• Comunicaciones cifradas con TLS/HTTPS.
• Credenciales y claves API cifradas con AES-256-GCM.
• Contraseñas almacenadas con hash bcrypt.
• Acceso a datos restringido al personal autorizado.
• Registros de actividad sin contenido sensible innecesario.

9. Retención y eliminación de datos

• Conservamos los datos del Cliente mientras su cuenta esté activa.
• Al cancelar la suscripción, los datos se eliminan en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservarlos.
• Las conversaciones de usuarios finales se conservan mientras el Cliente mantenga el servicio y conforme a sus instrucciones.
• Cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos siguiendo las instrucciones de eliminación de datos.

10. Tus derechos

De conformidad con la legislación mexicana de protección de datos (LFPDPPP), tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Solicitar la rectificación de datos incorrectos.
• Solicitar la cancelación o eliminación de tus datos.
• Oponerte a determinados tratamientos.
• Exportar tus datos en formato estándar.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@matrixnube.com. Si eres usuario final de un negocio que usa Matrix Nube, puedes dirigirte directamente al negocio o escribirnos y canalizaremos tu solicitud.

11. Cookies

Utilizamos cookies técnicas esenciales para el funcionamiento del Servicio (sesión, autenticación). No utilizamos cookies de seguimiento de terceros.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de la política actualizada.

13. Contacto

Para consultas de privacidad: privacidad@matrixnube.com · Página de contacto.