Soporte
Ayuda para clientes de Matrix Nube.
Cómo obtener ayuda
- Correo: soporte@matrixnube.com — incluye el nombre de tu cuenta y una descripción del problema (capturas de pantalla ayudan).
- Desde tu panel: inicia sesión y usa la sección de ayuda de tu cuenta.
- Teléfono: +52 618 361 2074 (lunes a viernes, 9:00–18:00, hora del centro de México).
Tiempos de respuesta
- Incidentes que detienen tu operación (tu agente no responde a clientes): primera respuesta en menos de 4 horas hábiles.
- Problemas generales y dudas: respuesta en 1 día hábil.
- Solicitudes de configuración o mejora: respuesta en 2 días hábiles.
Temas frecuentes
- Conexión de WhatsApp Business: problemas para conectar o reconectar tu número, estado de la conexión y calidad del número.
- Comportamiento del agente: ajustes de respuestas, base de conocimiento y escalación a personal humano.
- Facturación y suscripción: cambios de plan, pagos y cancelaciones.
- Privacidad y datos: consulta la Política de Privacidad y las instrucciones de eliminación de datos.