Instrucciones de Eliminación de Datos

Matrix Nube (operado por José María Rodríguez Montaña, México) respeta tu derecho a eliminar tus datos personales. En esta página encontrarás cómo solicitarlo, según tu relación con la plataforma.

1. Si eres cliente de Matrix Nube

1. Cancela tu suscripción desde tu panel (Configuración → Suscripción → Cancelar), o
2. Envía un correo a privacidad@matrixnube.com desde el correo registrado en tu cuenta, con el asunto "Eliminación de datos", indicando el nombre de tu cuenta o negocio.

Eliminaremos tu cuenta, la configuración de tus agentes, tus bases de conocimiento, tus conexiones de canales (incluido WhatsApp Business) y las conversaciones asociadas.

2. Si eres usuario final (escribiste por WhatsApp u otro canal a un negocio que usa Matrix Nube)

1. Puedes solicitar la eliminación directamente al negocio con el que conversaste (él es el responsable de tus datos), o
2. Escribir a privacidad@matrixnube.com indicando el número de teléfono desde el que escribiste y el nombre del negocio; canalizaremos y ejecutaremos la solicitud.

Eliminaremos el historial de conversación y los datos personales asociados a tu número en la plataforma.

3. Si conectaste tu cuenta mediante una app de Meta

Si autorizaste a Matrix Nube el acceso a activos de Meta (por ejemplo, WhatsApp Business) y retiras ese permiso desde tu configuración de Facebook/Meta ("Apps y sitios web"), recibiremos la señal de desautorización y eliminaremos las credenciales y datos vinculados a esa conexión. También puedes pedirlo por correo como en los puntos anteriores.

4. Plazos y confirmación

• Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
• La eliminación se completa en un máximo de 30 días naturales.
• Las copias de seguridad se purgan en un máximo de 90 días.
• Podemos conservar únicamente los datos mínimos que la ley nos obligue a retener (por ejemplo, registros fiscales de facturación).

5. Contacto

privacidad@matrixnube.com · Más información en la Política de Privacidad.